Algemene voorwaarden
Verkoper en toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen via veltrixatelier.shop.
VELTRIX ATELIER is de winkelnaam van:
VELTRIX HOME TECH LLC
1040 E Broadway
Louisville, KY 40204
Verenigde Staten
E-mail: support@veltrixatelier.shop
Wij verkopen breiaccessoires, borduuraccessoires en naaiaccessoires. Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden en retouren worden in Nederland afgehandeld.
Productinformatie
De productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken en de inhoud van het artikel. Controleer vóór aankoop de uitvoering, aantallen, maten en eventuele gebruiksinstructies.
Voorwerpen die uitsluitend als decoratie of gebruiksvoorbeeld op sfeerfoto’s staan, zijn niet inbegrepen, tenzij de productbeschrijving anders vermeldt.
Scherminstellingen en verlichting kunnen de kleurweergave beïnvloeden. Dit beperkt je recht op een artikel dat overeenkomt met de beschrijving niet.
Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke belastingen.
Standaardverzending binnen ons bezorggebied is gratis, zonder minimum bestelbedrag. Bij het afrekenen rekenen wij geen aanvullende verzend-, invoer-, inklarings- of administratiekosten.
Je kunt betalen met de betaalmethoden die daadwerkelijk in de checkout worden aangeboden.
Een kennelijke fout bespreken wij voordat wij een bestelling aanpassen of uitvoeren. Wij wijzigen een overeengekomen prijs niet eenzijdig achteraf.
Bestellen en overeenkomst
Controleer de artikelen, aantallen, prijs en adresgegevens voordat je bestelt.
Door de bestelling via de knop met betaalverplichting af te ronden, doe je een aanbod tot aankoop. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling per e-mail aanvaarden.
Een uitsluitend technische ontvangstbevestiging geldt niet als aanvaarding wanneer daarin uitdrukkelijk staat dat de bestelling nog moet worden aanvaard.
Kunnen wij een bestelling niet uitvoeren, dan informeren wij je en betalen wij ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug.
Wij annuleren bestellingen niet willekeurig. Bij een concrete reden, zoals een niet-verwerkbare betaling, een uitgesloten bezorgadres of onjuiste beschikbaarheid, nemen wij contact met je op.
Levering
Wij bezorgen uitsluitend op het Europese vasteland van Nederland. Overzeese gebieden en militaire adressen zijn uitgesloten.
De verwerkingstijd is 1–3 werkdagen. Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd 3–5 werkdagen. De totale verwachte levertijd is daarmee 4–8 werkdagen.
De dagelijkse sluitingstijd is 16:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.
Na verzending ontvang je trackinginformatie.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, de artikelen ontvangt.
Annuleren en retourneren
Je kunt kosteloos annuleren zolang de bestelling nog niet is verzonden.
Na ontvangst kun je binnen 30 kalenderdagen een retour aanmelden zonder opgave van reden. Wij betalen de retourkosten en rekenen geen herbevoorradings- of retouradministratiekosten.
Retouren worden in Nederland afgehandeld. Het juiste retouradres en de kosteloze retourmethode ontvang je via onze klantenservice.
Voor wettelijke herroeping is geen voorafgaande toestemming vereist. Een duidelijke verklaring is voldoende.
Onze ruimere retourregeling beperkt je wettelijke rechten niet.
Terugbetalingen en omruilen
Wij starten een terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retour of voldoende bewijs van terugzending, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven gelden. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
Omruilen is mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid. Wij betalen zowel de retourkosten als de verzendkosten van het vervangende artikel. Een prijsverschil wordt vooraf besproken.
De volledige afspraken staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een artikel dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Bij een gebrekkig, verkeerd of niet volgens de beschrijving geleverd artikel bieden wij de wettelijk passende kosteloze oplossing. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling zijn.
De retourtermijn van 30 dagen is geen beperking van je wettelijke garantie.
Zorgvuldig gebruik
Gebruik artikelen overeenkomstig hun bestemming en eventuele meegeleverde instructies.
Houd scherpe gereedschappen, spelden en kleine onderdelen buiten bereik van jonge kinderen. Controleer beweegbare onderdelen en klemmen vóór gebruik.
Deze aanwijzingen beperken onze verantwoordelijkheid voor de veiligheid en conformiteit van de artikelen niet.
Privacy en aansprakelijkheid
Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons privacybeleid.
Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door het toepasselijke recht. Geen bepaling sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
Dwingende consumentenrechten blijven volledig gelden.
Klachten en toepasselijk recht
Stuur klachten naar support@veltrixatelier.shop, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, Europe/Amsterdam, behalve Nederlandse officiële feestdagen. Wij beantwoorden berichten binnen 48 uur. Tijdens sluitingsdagen worden berichten op de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Als meer onderzoek nodig is, informeren wij je over de vervolgstappen.
Op consumentenovereenkomsten via deze winkel is Nederlands recht van toepassing, met behoud van de dwingende bescherming die volgens de toepasselijke regels aan jou toekomt.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor een bestelling gelden de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar waren. Latere wijzigingen beperken geen rechten uit bestaande bestellingen.