Verkoopvoorwaarden

Heldere afspraken over jouw aankoop.

Deze verkoopvoorwaarden gelden voor aankopen door consumenten bij veltrixatelier.shop. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing. Een bepaling die in strijd is met dwingend recht, beperkt die rechten niet.

1. De verkoper

VELTRIX ATELIER is een handelsnaam van VELTRIX HOME TECH LLC.

Bedrijfsadres: 1040 E Broadway, Louisville, KY 40204, Verenigde Staten.
E-mail: support@veltrixatelier.shop.

Wij verzenden vanuit Nederland. Retouren gaan naar een door onze klantenservice verstrekt adres in Nederland. Het bedrijfsadres in de Verenigde Staten is geen retouradres.

2. Artikelen en productinformatie

Wij verkopen accessoires voor breien, borduren en naaien. De beschrijving van het gekozen artikel bepaalt de uitvoering, hoeveelheid en inbegrepen onderdelen. Accessoires en decoratie op sfeerfoto’s zijn uitsluitend inbegrepen als dit uitdrukkelijk in de beschrijving staat.

Kleurweergave kan door beeldscherminstellingen en licht iets verschillen. Dit doet niets af aan onze verplichting om een artikel te leveren dat aan de overeenkomst en de beschrijving voldoet. Vraag ons vóór aankoop om verduidelijking wanneer belangrijke productinformatie ontbreekt.

3. Prijzen en betaling

Prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Standaardverzending is gratis, zonder minimum bestelbedrag. Wij rekenen geen aanvullende invoer-, inklarings- of administratiekosten aan de klant.

Je betaalt met een van de betaalmethoden die daadwerkelijk in de checkout beschikbaar zijn. Controleer vóór het afronden je artikelen, aantallen, adresgegevens en het totaalbedrag. De checkout maakt duidelijk wanneer je een bestelling met betalingsverplichting plaatst.

Ontdekken wij een duidelijke prijs- of productfout, dan informeren wij je voordat wij een gewijzigde bestelling uitvoeren. Je hoeft een voorgestelde wijziging niet te accepteren. Bedragen voor een bestelling die niet wordt uitgevoerd, worden terugbetaald.

4. Bestelling en overeenkomst

Door je bestelling te plaatsen doe je een aanbod tot aankoop. Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt dat je bestelling is ontvangen. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling aanvaarden, bijvoorbeeld door een uitdrukkelijke bevestiging of verzending.

Kan een artikel onverwacht niet worden geleverd, dan informeren wij je zo snel mogelijk. Een alternatief leveren wij alleen met jouw instemming. Voor niet-geleverde artikelen ontvang je een terugbetaling.

5. Leveringsgebied en levertijd

Wij verzenden vanuit Nederland en leveren uitsluitend op het Europese vasteland van Nederland. Overzeese gebieden en militaire adressen zijn uitgesloten.

• Verwerking: doorgaans 1–3 werkdagen.
• Transport na verzending: naar verwachting 3–5 werkdagen.
• Totale verwachte levertijd: 4–8 werkdagen.
• Dagelijkse sluitingstijd: 16:00 uur, Europe/Amsterdam.
• Weekenden en Nederlandse feestdagen tellen niet mee als werkdagen.

Je ontvangt trackinggegevens zodra je bestelling is verzonden. De genoemde levertijden zijn schattingen. Bij vertraging informeren wij je zodra daarover relevante informatie beschikbaar is. Wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven gelden.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de artikelen heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

6. Annuleren vóór verzending

Je kunt vóór verzending kosteloos annuleren door ons te mailen met je bestelnummer. Is de bestelling al verzonden, dan blijven je herroepingsrecht en onze retourregeling beschikbaar. Een verzoek om een adres of artikel te wijzigen voeren wij uit voor zover dit nog mogelijk is.

7. Herroepen en retourneren

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt terugdraaien. Daarmee bieden wij een ruimere aanmeldtermijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde artikelen begint de toepasselijke termijn, waar wettelijk voorgeschreven, na ontvangst van het laatste artikel.

Meld je retour aan via support@veltrixatelier.shop met een duidelijke verklaring en bij voorkeur je bestelnummer. Je hoeft geen verplicht formulier of reden op te geven. Je kunt bijvoorbeeld schrijven: “Hierbij herroep ik mijn aankoop van [artikel], besteld onder bestelnummer [nummer] en ontvangen op [ontvangstdag].”

Wij verstrekken het Nederlandse retouradres en een door ons betaalde retourmethode. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Een herroepingsmelding is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice.

Wij dragen de retourverzendkosten, zowel bij een retour zonder kwaliteitsprobleem als bij een verkeerd of gebrekkig artikel. Wij rekenen geen retour- of herbevoorradingskosten en sluiten geen productcategorieën van onze retourregeling uit.

8. Beoordelen en zorgvuldig terugsturen

Je mag een artikel uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Stuur meegeleverde onderdelen terug en verpak het artikel zorgvuldig. Gebruik de oorspronkelijke verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is; het ontbreken daarvan beëindigt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Alleen waardevermindering die ontstaat doordat je verder bent gegaan dan voor die beoordeling noodzakelijk is, kan voor zover wettelijk toegestaan worden verrekend. Wij lichten een eventuele verrekening toe. Er geldt geen vaste gebruiks- of administratieboete.

9. Terugbetaling

Wij starten de terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retour of het bewijs dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij volledige herroeping betalen wij het volledige verschuldigde aankoopbedrag terug, inclusief eventueel wettelijk terug te betalen standaardleveringskosten. Onze standaardverzending is gratis.

Bij gedeeltelijke retournering betalen wij het bedrag voor de geretourneerde artikelen terug, rekening houdend met een eventuele toepasselijke korting en uitsluitend een wettelijk toegestane waardevermindering.

Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode die geen kosten voor jou veroorzaakt. Wij rekenen geen terugbetalingskosten. De bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Bij wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten tot ontvangst van de artikelen of van het bewijs van terugzending, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

10. Omruilen

Omruilen is mogelijk, afhankelijk van de voorraad. Neem contact met ons op om de gewenste vervanging af te spreken. Wij dragen de retourkosten en de kosten van het opnieuw verzenden. Een prijsverschil spreken wij vooraf met je af. Is de gewenste vervanging niet beschikbaar, dan kun je binnen de toepasselijke retourregeling kiezen voor terugbetaling.

11. Verkeerde, beschadigde of gebrekkige artikelen

Je hebt recht op een artikel dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Meld een probleem binnen bekwame tijd na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij consumentenkoop in ieder geval als tijdig.

Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde om je wettelijke rechten uit te oefenen. Wij zorgen waar toepasselijk kosteloos voor herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Wanneer de wet dat toestaat, kun je aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

De retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke garantierechten niet. Kosten die noodzakelijk zijn voor een oplossing waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, dragen wij.

12. Klachten en klantenservice

Mail klachten of vragen naar support@veltrixatelier.shop. Vermeld waar mogelijk je bestelnummer en de gewenste oplossing. Wij reageren binnen 48 uur. Als verder onderzoek nodig is, leggen wij de vervolgstappen uit.

Onze klantenservice werkt maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam. Op Nederlandse feestdagen is de klantenservice gesloten.

13. Privacy en aanvullende informatie

Meer informatie over persoonsgegevens staat in ons privacybeleid. Raadpleeg daarnaast het retour- en terugbetalingsbeleid, het verzendbeleid en de algemene voorwaarden. Aanvullende beleidsinformatie beperkt geen dwingende wettelijke rechten of uitdrukkelijk overeengekomen gunstigere voorwaarden.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op de consumentenovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het toepasselijke recht gelden. Een geschil kan worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter. Wij leggen geen verplichte buitenlandse rechter of verplichte arbitrage op.

Wijzigingen in deze voorwaarden gelden niet met terugwerkende kracht voor een al gesloten overeenkomst, tenzij de wet dit voorschrijft of je daarmee rechtsgeldig instemt.