Verzendbeleid

Verzending vanuit Nederland

VELTRIX ATELIER verzendt bestellingen vanuit Nederland.

De onderneming achter de winkel, VELTRIX HOME TECH LLC, is gevestigd in de Verenigde Staten. Het Amerikaanse bedrijfsadres is geen verzendmagazijn, retourmagazijn of afhaalpunt.

Bezorggebied

Wij bezorgen uitsluitend op het Europese vasteland van Nederland.

Wij bezorgen niet in overzeese gebieden, waaronder Caribisch Nederland, Aruba, Curaçao en Sint Maarten, of op militaire adressen. Andere adressen buiten het Europese vasteland van Nederland vallen eveneens buiten ons bezorggebied.

Wanneer een bestelling toch een uitgesloten adres bevat, nemen wij contact met je op. Kunnen wij niet leveren, dan annuleren wij de bestelling en starten wij de volledige terugbetaling binnen 3 werkdagen.

Gratis verzending en kosten

Standaardverzending binnen ons bezorggebied is gratis voor alle bestellingen. Er geldt geen minimum bestelbedrag.

Prijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke belastingen. Voor je bestelling betaal je geen aanvullende verzendkosten, invoerrechten, inklaringskosten of administratiekosten.

Verwerkingstijd en sluitingstijd

Wij verwerken bestellingen binnen 1–3 werkdagen.

De dagelijkse sluitingstijd is 16:00 uur, Europe/Amsterdam, inclusief de plaatselijke zomer- en wintertijd.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur binnenkomen, worden vanaf die werkdag in behandeling genomen. Bestellingen na 16:00 uur, in het weekend of op Nederlandse officiële feestdagen worden vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Een bestelling vóór de sluitingstijd betekent niet automatisch verzending op dezelfde dag.

Transporttijd

Na verzending bedraagt de verwachte transporttijd 3–5 werkdagen.

Inclusief verwerking is de totale verwachte levertijd 4–8 werkdagen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.

De genoemde termijnen zijn verwachtingen. Wanneer wij weten dat een bestelling vertraging oploopt, informeren wij je. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

Trackinginformatie

Na verzending ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met trackinginformatie.

De eerste scan van de vervoerder kan enige tijd op zich laten wachten.

Mail support@veltrixatelier.shop wanneer de tracking niet werkt, langere tijd niet verandert of de bestelling na de verwachte levertijd niet is aangekomen.

Adreswijzigingen en annulering

Controleer je bezorgadres voordat je bestelt.

Mail ons zo snel mogelijk wanneer je een fout ontdekt. Vóór verzending proberen wij het adres aan te passen. Na verzending hangt een wijziging af van de mogelijkheden van de vervoerder.

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Vermiste of beschadigde zendingen

Neem contact met ons op wanneer een pakket ontbreekt, beschadigd aankomt of als bezorgd is gemarkeerd terwijl je niets hebt ontvangen.

Wij onderzoeken het probleem met de vervoerder. Je hoeft een vermissingsclaim niet uitsluitend zelf met de vervoerder af te handelen.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, de goederen daadwerkelijk ontvangt.

Vertraging en niet-levering

Wordt niet binnen de overeengekomen termijn geleverd, dan kun je ons vragen binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Wanneer de wet onmiddellijke ontbinding toestaat, hoef je geen aanvullende termijn te geven.

Kunnen wij niet leveren of wordt de overeenkomst rechtsgeldig ontbonden, dan betalen wij verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug.

Retourzendingen

Retouren worden binnen Nederland afgehandeld. Wij betalen de retourkosten en bij omruilen ook de verzendkosten van het vervangende artikel.

Vraag het retouradres en de kosteloze retourinstructies aan via support@veltrixatelier.shop.

Stuur retouren niet naar ons Amerikaanse bedrijfsadres. De volledige voorwaarden staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Vragen over je levering

E-mail: support@veltrixatelier.shop

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, Europe/Amsterdam, met uitzondering van Nederlandse officiële feestdagen.

Wij beantwoorden berichten binnen 48 uur. Tijdens sluitingsdagen worden berichten op de eerstvolgende werkdag opgepakt.